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电子商务零售企业研究

作者:佚名    文章来源:站长之家    点击数:8607    更新时间:2008/2/13

电子商务的新贵


  《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物,绝对名副其实。对亚马逊的研究越深,越觉得它确实在各方面都具有王者见范。
  有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万,正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数,是1998年的两倍多。亚马逊已成功地人书商转向零售门户。顾客在Amanzon.com购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。Amanzon.com这个品牌已经获利了1.18亿美国人的认可。
  贝索斯不想念顾客是善变的,他认为顾客是永恒的财富,互联网是一股飓风,而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为ror体育是Amazon的信条,他鼓励顾客参与参与评价商品;为每个客户可能购买的每件东西提供建议,结果约70%的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子ror体育和玩具,规模越来越大,就在前不久开通了拍卖业务。
  这里销售的图书仍然维持高折扣(连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折),而且人们在此可找到有彰威签名的《永别了武器》,以及各种珍稀版本的图书。另外最近该ror体育推出了一种"采购"的特色服务,帮助众在中寻找想买的ror体育,同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。
  亚马逊开发了"一次点击"(1-Click)的专利(回头客买东西时只需要一次点击),并在些基础上推出了Zshops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟,可以利用亚马逊的顾客资源,一次点击的专利,更重要的是亚马逊帮这些ror体育解决电子支付。顾客可以在小网站买东西,亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证,然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是:每笔交易收60美分外加4.75%的提成。真是无本万利!
  有人认为"亚马逊"没有一分钱赢利,却在股市上获利了成功,是泡沫的体现,但美国的眼睛是雪亮的,看着亚马逊的上述"答卷",不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是"发展速度胜过当前利润"。它不是没赢利的能力,而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降焉这贩费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降),亚马逊早就赚钱了。不省分析家都认为这绝对是一个高招。
 
老牌商店


  美国的零售市场有2万亿美元的规模,但福雷斯特研究ror体育预测,在未来4年内在线零售市场将成长15倍,即达到760亿美元,将占全部零售业的3%。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办?
  在亚马逊ror体育刚刚起步的时候,老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的,当然也是全球最大的连锁书店巴诺ror体育(Barnes&noble)甚至不屑一顾。仅仅一年之后,ror体育发现亚马逊要来革命了,所以者和亚马逊展开了网上竞争,与其争夺美国在线网站上的图书专卖权,在ror体育内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺,最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁,也主动或被动地开展了互联网战略,还有名牌商店Gap和Federated。总之,老牌商家正在杀回马枪,力图同样赢得时代的辉煌。
   Gap和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家,它的网站能够同收入最高的ror体育平起平坐,部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut,扩展它的业务。Walt-Mart的在线业务已经具有一定规模,即使互联网交易仅占全ror体育去年总收入1370亿美元的一小部分,它在同类ror体育中也前茅。Barnes&noble.comror体育1999年的收入达1.13亿美元。
  老牌商家经营业务有许多优势:知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等,这些因素整合以后,可以很快变成零售的优势。但是企业的动作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为,从表面上年该ror体育是从事商业零售,其实ror体育是一家软件ror体育,是在把顾客的要求和经营特点通过合适的软件加以表达。
  在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化,现在的大赢家都是新的暴发户。这些新贵之所以成功,在很大成分上是由于上销售的大宗商品是计算机ror体育、消费类电子ror体育、图书和音乐CD。客观地说,这些商品也确实适合在网上销售,但是,如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等,再加上对新的多媒体的运用,老牌商其实也并还是还能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方面,并且走得更快。

网上杂货店


  由于认识到许多人不喜欢去超级市场,Andrew Parkinson,前Kraft总经理,开办了Peapodror体育,使消费者可以重新体验杂货店的温暖。
  早在1990年,伊利诺伊的Skokieror体育就开始交互工的,利不仅可以下定单,还可以研究价格、折扣、营养万分和质量报告。1989年以前,没有人通过PC购买杂货,然而随着互联网的普及化,Peapod建立了这种不可思议的业务。目前,网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍,服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该ror体育1998年的收入是6900万美元,1999年的前两个季度的收入就是3500万美元。
   Peapod.com经过分析发现,在美国,超过60%的顾客特点如下:夫妻工作,有孩子,平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利,可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起――在繁重的一天工作以后,没有人愿意把全家拖到超级市场去,这个时候上网购物是很有诱惑力的。
  该ror体育在全美有1400名雇员,30%是1998年以后雇用的。但是按照Peapod.com自己的看法,它现在提供的服务仍显不足。Peapod.com认为ror体育必须持续地使顾客吃惊,"必须让顾客持续感到我们的投入,如果你每一个顾客持续感到高兴,他们将终生变成你的顾客。" Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统,如果他们能克服后勤保障的难题,网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。
 
网上店


  在网上卖并不是Dell的专利,如果你有独特的设计和思路,网上店依然是个人从事电子商务的首选。
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